Política de devoluciones
Devoluciones
Si ha realizado un pedido a través de nuestra página web y no le convence, dispone de 7 días desde la recepción de su pedido para desistir del mismo. En el caso que esto fuera así, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para proceder a la tramitación de la devolución. En todos los casos, ha de tener en cuenta que los costes de transporte y administrativos que genere su devolución corren por cuenta del comprador, si ésta es debida a causas ajenas a SSG Móviles.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se haya recibido y se haya verificado que el estado del producto devuelto cumple con las condiciones de devolución.
Una vez aprobada la devolución, el reintegro del importe pagado no excederá nunca el plazo máximo de treinta días
Los productos con características especiales y/o fabricadas expresamente por solicitud del comprador no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Los programas / software de descarga online no podrán ser devueltos en ningún caso.
Condiciones para las devoluciones
SSG Móviles efectuará devoluciones y cambios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. Comunicación previa con el departamento de atención al cliente de SSG Móviles antes de realizar cualquier trámite. Deberá contactar con nosotros a través del email: atencionalcliente@ssgmoviles.com o llamando al teléfono 697 518 697 indicando el número de pedido y su nombre. Le indicaremos la manera de efectuar la devolución.
El horario de atención telefónica es de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
2. Los productos deben estar en perfecto estado sin haber sido utilizados y con su embalaje original. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones y en su embalaje original en perfectas condiciones. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución y se le retornará el producto nuevamente.
3. El abono de cualquier devolución será el importe de o los productos + el IVA, esto no incluye la devolución de los portes del envío.
4. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato, en el caso de devolverlo en la tienda, el coste de transporte será 0. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
La devoluciones también pueden generar otros tipos de gastos – Portes de envío. – Portes de devolución (en caso de haberlos). – Reacondicionamiento que requiera el producto. – Gastos administrativos u otro tipo que genere su devolución.
